Última actualización: junio de 2025 · www.logrocopas.es

En Logrocopas fabricamos productos personalizados: copas, velas y otros objetos cilíndricos con impresión en color o blanco y negro según el diseño que tú o tu empresa nos proporcionáis. Precisamente por esa naturaleza artesanal y personalizada, esta política refleja tanto los derechos que te corresponden como las particularidades inherentes a la producción a medida.

1. Productos personalizados: la regla general

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), los productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días. Esto aplica a la práctica totalidad de los pedidos de Logrocopas, ya que cada pieza se produce con el diseño, texto o logotipo específico del cliente.Una vez iniciada la producción, no es posible cancelar el pedido ni solicitar devolución por cambio de opinión, salvo en los casos que se describen a continuación.

2. Cancelación antes del inicio de producción

Si necesitas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a info@logrocopas.es. Siempre que la producción todavía no haya comenzado, tramitaremos la cancelación y el reembolso íntegro del importe abonado en un plazo de 7 días hábiles. Te recomendamos revisar con detenimiento el diseño antes de confirmarlo, ya que la producción puede arrancar con rapidez tras la aprobación.

3. Cuándo aceptamos devoluciones y reembolsamos

Atendemos devoluciones y reembolsos en las siguientes situaciones:Error de producción por nuestra parte: si la impresión presenta defectos evidentes, colores incorrectos respecto al archivo aprobado, textos mal reproducidos o cualquier problema que no corresponda al diseño que nos facilitaste.Producto dañado durante el transporte: si el pedido llega roto o con daños físicos causados por el envío.Producto incorrecto: si recibes un artículo diferente al que pediste (modelo, cantidad, etc.).En cualquiera de estos casos, dispondrás de 48 horas desde la recepción del pedido para comunicárnoslo. Pasado ese plazo, no podremos garantizar la gestión de la incidencia.

4. Cómo comunicar una incidencia

Escríbenos a info@logrocopas.es con el asunto "Incidencia pedido [número de pedido]" e incluye: número de pedido, descripción clara del problema y fotografías del producto recibido que muestren el defecto o daño. Nos comprometemos a responderte en un plazo máximo de 2 días hábiles con una propuesta de solución.

5. Soluciones disponibles

Según la incidencia, ofreceremos reposición del pedido sin coste adicional con prioridad en producción, reembolso parcial o total según el alcance del error o daño, o crédito para uso en un pedido futuro cuando sea la opción más adecuada. La solución concreta se acordará contigo antes de ejecutarse. Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo de 7 a 10 días hábiles desde la confirmación.

6. Pedidos con error de diseño aportado por el cliente

Cuando la incidencia se debe a un error en el archivo de diseño proporcionado por el cliente (resolución insuficiente, texto con erratas, diseño aprobado con datos incorrectos), Logrocopas no asume la responsabilidad del resultado. En estos casos, podemos reproducir el pedido con el diseño corregido a precio de coste o con condiciones especiales, valorando cada situación individualmente.Por eso enviamos siempre una prueba de diseño digital para tu aprobación antes de iniciar la producción. Tu visto bueno confirma que el diseño es correcto.

7. Artículos sin personalización

En el caso de que Logrocopas comercialice artículos sin personalización, el cliente dispone del derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. El producto deberá estar en perfecto estado y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente salvo que el motivo sea un error o defecto de nuestra parte.

8. Contacto para devoluciones

Para cualquier consulta relacionada con una devolución o reembolso, estamos a tu disposición en info@logrocopas.es.